Política de devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Para nosotros lo más importante es que quede satisfecho/a con su compra. Por eso si no está conforme con su pedido puede solicitar la devolución o cambio del artículo enviándonos un email a info@huellasdeltietar.com en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Le pedimos que nos comente el motivo de la devolución para ayudarnos a seguir mejorando.

ESPECIFICACIONES:

Si el motivo de la devolución es un error nuestro o un defecto del producto, el importe del envío de la devolución correrá a nuestra cuenta. Se entiende por un error nuestro:

• Producto defectuoso de origen: una vez que recepcionemos el producto defectuoso le enviaremos otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Bodega Huellas del Tiétar de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
• Producto que, por error, no responde al del pedido: Bodega Huellas del Tiétar correrá con los gastos correspondientes a la devolución del producto equivocado y envío del producto correspondiente al del pedido realizado.

No se aceptan devoluciones o cambios contra-reembolso.

Si el cliente escribió una dirección de entrega incorrecta al realizar el pedido y quiere que se entregue en otra dirección, tendrá que pagar por los gastos de envío correspondientes.

Bodega Huellas del Tiétar realizará cambios o devoluciones siempre que concurran las siguientes circunstancias:

• Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@huellasdeltietar.com o llamándonos por teléfono al 636 331 931. – Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00h a 19:00h de lunes a viernes
• Los productos conserven intacto su precinto de origen: No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados
• El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución
• El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios para poder ser devuelto
• La devolución del artículo tiene que realizarse por mensajero a la siguiente dirección: Bodega Huellas del Tiétar – Camino de la Reguera, s/n, 05490 Lanzahíta (Ávila) España

REEMBOLSO

Esperaremos a recibir el paquete para comprobar que está en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si una vez recibido el material estuviera roto o usado, no se realizará la devolución.

Una vez aceptada la devolución recibirá el importe mediante la misma forma de pago utilizada en su compra en un tiempo estimado de 10-15 días laborales, dependiendo de su entidad bancaria.

IMPORTANTE: Bodega Huellas del Tiétar no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido.

En el caso de un cambio, el cliente asumirá un nuevo envío con coste variable en función de destino y peso.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan en función  del número de botellas adquiridas conforme a la tabla indicativa expuesta a continuación. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra. Huellas del Tiétar no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a Huellas del Tiétar, casos fortuitos o de fuerza mayor.

Únicamente realizamos envíos dentro del territorio de la Península Ibérica. Por ahora no hacemos envíos a Canarias ni a Baleares, pero es una opción que nos gustaría incorporar más adelante.

Los gastos de envío arriba mencionados incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, así como el IVA.

PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:

De lunes a viernes de 9:00 h. a 12:00 h.

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán el siguiente día laborable.

Las entregas en España Peninsular se efectuarán en un plazo de 24 a 72 horas en días laborables. Os pedimos en momento altos de campaña como su lanzamiento, Navidades, Black Friday y otras festividades, un poco de paciencia.

En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar.

Se realizarán únicamente dos intentos de entrega. Si tras estos intentos, el pedido no ha podido entregarse, el mismo será devuelto a origen procediéndose a resolver el contrato.

El plazo de entrega es orientativo ya que dependemos de una empresa de mensajería. En el caso de superar el plazo de entrega indicado, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el problema que haya podido surgir con la empresa de envíos. Si los plazos de entrega se retrasaran más de 10 días de lo previsto, podría solicitar una devolución del producto en el caso de ya no quererlo.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. Bodega Huellas del Tiétar no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a Bodega Huellas del Tiétar, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.